電話をAIに変えられたお客様の総務の方とお話してて
その後どんな感じかをお聞きした
今の所大きな問題は起きていないという。

在宅勤務者が増えての電話問題。
メールやSNSによる文章での問い合わせは
もちろんわからなかったら確認はいるが
転送や記録には文字の方が便利。
受ける側の都合は・・ね・

一方、聞く側は口で来た方が楽で便利です。。。

特に役所からのいろんな問い合わせは
口頭で、一気に、
わからないところをわーーーと聞かれるので、
人のやったことをメモするのはもちろん
自分のやったことでさえ、データからその箇所を探すのも大変。
先方は書類で不明点のフセンの張っている箇所をただひたすら聞くかんじですが、
こちらのデータには付箋ははっていませんし、そこに直接書くのではなく、
その部分を見て、メモを取るため時間がかかるのです。。

あーーーーメールで箇条書きに書いてくれたら、
そこに答えを返せるんだけどなあ。。
（担当者にも、メモでまとめなくてもそのまま送れるのに。）
とジレンマ。。

これをAIが聞いて、
箇条書きにしてくれるだけも、助かります。。
なんとかここの対策考えていきたいです。。

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