歯医者さんで虫歯の治療を受けている際、
あやまって歯茎をドリルで削られた
という愚痴をききました。
「歯医者さんは口の中を、美容師は耳を絶対に傷つけない人と思っていたので
ショックやった」
といっていたので、
ちょうどカットに行く機会のあった私は
その話をして担当の美容師さんに「プロなら当然信念はあるのか？」
を尋ねてみました。

ええええ！！そんなお客様を傷つけないなんて
美容師というか人としての問題ちゃいますか？

まあ、プロ意識はたしかにそこではなさそうです。

でも医療ミス、や食品で言えば衛生上のミス
私たちの仕事で言えば、法律の指導間違い　給与計算ミス
などサプライズ・感動要素だけでない
やっぱり当然そこはやってくれますよね？
などプロなら基本的な失敗はないでしょ？
みたいなところが信用と思われているんだなあと感じました。

まあ、人間ですから失敗はゼロではないんですが
でもそれをゼロにするのも
やっぱりそこまでいってプロなんですよね。

大好きな経営者の一人である本田宗一郎さんは
不良品なしが９９．９９でもだめ。
その０．０００１にあたった人からすれば100％不良品なんだから
120％でなきゃだめなんだ
とおっしゃっていたようですが、そういうことかと思います。


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