職場で、お客様の所で、
結構あるものです。
言わない＝ない
ではなく言うときはクレームです。
いや、クレーム言ってくださる方はまだ、いい。原因がわかるから。
なにもいわずに、去っていく。意外と多いかもしれません。
その前、こまっている。けど言えない。
我慢したら何とかなるだろう。
ここでどこまで拾えるかですね。

何でも話してといっても
心理的安全が確保されてないと、
とてもでないけど話してはもらえません。
まずはここからですよね。

そしてやっと拾い出せた困りごとって
ここはちょっとしたボタンの掛け違え、
捉え方のまちがい
などが多いかなと思います。

人の記憶ってあいまいで、
双方の認識のずれって知らず知らず出てきたりします。
給与計算はもともと契約にはいっていなかったのに
わからないときにフォローしたのが
いつのまにか給与の間違いはこちらの責任
になっているケースとか。
そこはちゃんと区分けか、契約のやり直しかが必要ですよね。
あれ？そうでしたっけ？（え？？）
なんてこともあります。そこはわたしの出番でしょうか・・

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