「カスハラ対応」e-team

カスハラ対応

2024.11.25

まだ法制義務化はされていないが
言葉としては十分認知されるようになったカスハラ
人手不足の時代、
スタッフ定着のためにも
お客様も選ばれる時代がそこまできているのかもしれない
すでにその片鱗を感じるのが
サポートなどのチャット対応などAI化だ。
人につながらないのは聞きたい側にとってはつらいが、
あれは人手が割かれるのと
クレイマー対策の両方を兼ね備えているようにも感じる。

先日の詐欺疑惑の海外企業も
当然、直接人的サポート窓口はなく、AIによるチャット対応

くやしいからAI相手に、ぼろくそ言ってやった。
まあ、相手はAIだから、同じようないいわけしかしないし、
こっちもわかっているけど、まあ、相手もAIだし、ええやろと
遠慮なくぐちをいっていると
「おしまい」とAIに言われてしまった。
AIもすでにカスハラ対応を学習したのかもしれません。

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